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Vous pouvez passer commande directement en contactant Marrakech Design par e-mail. Vous pouvez également envoyer une demande de devis sur notre site ; nous vous transmettrons alors un devis indiquant les prix et les délais estimés.
Une commande est considérée comme confirmée dès que vous avez reçu une confirmation de commande et une facture de Marrakech Design.
Même si nous pouvons vous aider à estimer les quantités nécessaires à votre projet, toutes les quantités doivent être vérifiées par votre architecte, designer, entrepreneur, poseur ou tout autre professionnel équivalent. Marrakech Design ne peut être tenue responsable des écarts de quantités. Nous recommandons de commander 10 à 15 % de plus pour les coupes et les chutes.
Les commandes en ligne d’échantillons, d’imperméabilisants et de nettoyants peuvent être réglées par carte bancaire ou Apple Pay.
Les commandes livrées sur palette complète peuvent être réglées par virement bancaire, par carte (en SEK) ou par Swish pour les clients disposant d’un compte bancaire suédois.
Le paiement intégral doit être reçu avant l’expédition de la commande. Veuillez noter que les virements internationaux peuvent mettre jusqu’à cinq jours ouvrés pour parvenir sur notre compte.
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en SEK (couronnes suédoises) et incluent la TVA (25 %).
Marrakech Design se réserve le droit d’ajuster les prix, de corriger les erreurs typographiques, de mettre à jour les informations produits et d’apporter des modifications en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.
Si vous avez reçu une liste de prix, nous vous recommandons de nous contacter régulièrement pour vous assurer de disposer de la version la plus récente.
Les produits Marrakech Design se commandent sur www.marrakechdesign-se.dev.stom.dk, dans notre showroom ou par e-mail à . Le contrat d’achat est conclu dès que Marrakech Design a confirmé votre commande par e-mail et qu’une facture a été émise. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions d’achat.
Nous vous recommandons de passer commande suffisamment à l’avance pour laisser le temps nécessaire à la fabrication, à l’expédition, à la livraison et au contrôle avant la pose.
Ne planifiez pas l’intervention des poseurs ou des entrepreneurs avant que la marchandise ait été livrée et contrôlée. Marrakech Design ne peut être tenue responsable des retards, frais supplémentaires ou frais de report liés aux rendez-vous de pose.
Nos carreaux de ciment et zellige étant faits main, des variations naturelles de couleur, de texture et de dimensions peuvent apparaître : elles font partie du caractère du produit. Les couleurs peuvent également paraître différentes selon l’éclairage et les réglages de l’écran. Si vous hésitez sur le choix d’une couleur ou d’un motif, nous vous recommandons vivement de commander des échantillons avant de passer une commande complète.
Les échantillons sont donnés à titre indicatif et peuvent différer du lot de production final.
Les commandes au mètre carré (envois sur palette) sont expédiées en Europe par DSV ou FedEx. Les livraisons en Suède sont assurées par PostNord. Pour les envois hors d’Europe, nous proposons le fret aérien ainsi que le fret maritime pour les volumes importants.
Le délai de livraison estimé pour les produits en stock est d’environ 5 à 14 jours ouvrés, selon la destination. Pour les envois par fret maritime, les délais d’acheminement sont plus longs et vous seront communiqués avant la commande.
Toutes les livraisons sont effectuées uniquement à l’adresse de livraison. Les transporteurs ne portent pas la marchandise à l’intérieur des maisons, appartements ou bâtiments. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, aux heures ouvrables habituelles.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis. Marrakech Design n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs, aux formalités douanières, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un créneau de livraison demandé, un stockage, une nouvelle livraison, un changement d’adresse ou toute autre modification demandée après l’expédition depuis notre entrepôt.
Si un envoi ne peut être livré dans un délai raisonnable et est renvoyé à Marrakech Design, les frais de retour, de stockage et de nouvelle livraison qui en découlent sont à la charge du client.
À la livraison, il incombe au destinataire de contrôler l’envoi et de vérifier que la quantité, le produit, la couleur et l’état correspondent à la commande.
Tout dommage visible lié au transport doit être signalé directement au transporteur lors de la livraison et documenté par des photos.
Les réclamations concernant des dommages de transport, des marchandises manquantes ou des livraisons erronées doivent être adressées par écrit à Marrakech Design dans les sept jours suivant la réception de la marchandise. Les réclamations transmises après ce délai pourront ne pas être acceptées.
Le contrôle de l’envoi relève de la responsabilité du destinataire et ne peut être transféré à un tiers.
Pour les livraisons hors de l’UE, les droits de douane, taxes et frais d’importation locaux s’appliquent et sont à la charge du client.
Tous les produits doivent être contrôlés avant la pose.
Les carreaux de ciment et zellige étant des produits faits main, les variations de couleur, de texture, de nuance et de dimensions sont des caractéristiques naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts. Des variations entre les lots de production peuvent survenir et sont à prévoir.
Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, contactez Marrakech Design avant la pose. Les réclamations concernant des défauts visibles, des variations de couleur, l’aspect esthétique ou d’autres caractéristiques qui auraient raisonnablement pu être constatés avant la pose ne seront pas acceptées après la pose. La pose du produit vaut acceptation de la marchandise.
Nous recommandons de mélanger les carreaux de différents cartons lors de la pose afin d’obtenir un rendu équilibré et naturel.
Pour les achats à distance au sein de l’UE, les consommateurs particuliers disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits standard et aux commandes complètes. Il ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, aux commandes spéciales ni aux achats effectués par des entreprises.
Toute demande d’autorisation de retour doit être adressée par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Marrakech Design doit confirmer et approuver le retour avant tout renvoi de marchandise.
La marchandise retournée doit être inutilisée et renvoyée, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les frais de retour et le matériel d’emballage sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Marrakech Design n’est pas responsable des marchandises perdues ou endommagées lors du transport de retour.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire dans les 30 jours suivant la réception et l’acceptation de la marchandise retournée par Marrakech Design.
Pour les achats effectués auprès de distributeurs ou de revendeurs, veuillez les contacter directement pour tout retour ou réclamation.
Pour les commandes retirées directement par le client ou par un tiers mandaté par le client selon les conditions de livraison Ex Works (EXW), la responsabilité et les risques sont transférés au client au moment de l’enlèvement.
Les dates d’enlèvement doivent être confirmées par Marrakech Design. Marrakech Design décline toute responsabilité pour la marchandise pendant un transport organisé par le client.
Les délais de fabrication des commandes sur mesure vous seront indiqués dans votre devis. Veuillez noter que les délais de fabrication peuvent être affectés par un cas de force majeure ou par des circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Un acompte non remboursable de 50 % est exigé avant le début de la fabrication. Les commandes sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la fabrication lancée.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes sur mesure.
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, en raison des différences entre écrans, des conditions d’éclairage et du caractère artisanal de nos produits, Marrakech Design ne peut garantir que les couleurs et l’aspect visibles sur les photos correspondront exactement au produit livré.
Marrakech Design ne peut garantir une correspondance exacte des couleurs entre des commandes distinctes passées à des moments différents.
Les produits doivent être stockés dans un endroit sec et à l’abri du gel avant la pose.
Marrakech Design recommande de confier la pose à des professionnels expérimentés, habitués aux carreaux de ciment et zellige faits main.
Marrakech Design ne saurait être tenue responsable des retards ou de l’inexécution de ses obligations dus à des circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, notamment, sans s’y limiter, les changements législatifs, les décisions des autorités, les grèves, les blocages, la guerre, le terrorisme, les incendies, les inondations, les catastrophes naturelles, les perturbations des transports ou tout événement similaire.
Si de telles circonstances se prolongent au-delà de deux mois, chacune des parties a le droit de résilier le contrat sans être tenue de verser une quelconque indemnité.
Marrakech Design traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Les informations personnelles fournies dans le cadre de commandes ou de demandes sont utilisées uniquement pour la communication avec les clients, le traitement des commandes, la livraison, la comptabilité et la gestion administrative associée. Les données personnelles ne seront ni vendues ni communiquées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour exécuter la commande ou respecter des obligations légales.
Marrakech Design décline toute responsabilité pour les travaux de pose, d’imperméabilisation, de traitement, d’entretien ou de rénovation effectués par des tiers.
Les carreaux de ciment et zellige faits main étant des produits naturels et artisanaux, de légères variations font partie de leur aspect et de leur caractère voulus.
Les réclamations concernant des défauts ou problèmes qui auraient raisonnablement pu être constatés avant la pose ne seront pas acceptées après la pose.
Les présentes conditions d’achat sont régies et interprétées conformément au droit suédois.
Informations sur l’entreprise
Ovin Consulting AB / Marrakech Design
Göteborg, Suède
N° de TVA : SE556639111501